UX는보다 나은 IT 비즈니스 관계를위한 핵심 요소를 보유하고 있다고 설문 조사

정보 기술 부서는 사용자 경험 (UX)에 더 많은 관심을 기울여 왔으며 더 나은 관계를 유지하는 방향으로 나아질 수 있습니다.

이것은 PMG의 새로운 조사에서 얻은 주요 테이크 아웃 중 하나입니다. PMG는 조직 양측의 중요한 진전을 함께 기록했습니다. 거의 250 명의 북미 기업의 IT 전문가를 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 IT 사용자와 비즈니스 사용자가보다 밀접하게 협력하기 시작했습니다. 향상된 관계에 기여하는 요인은 UX 개선을위한 IT의 의식적인 노력이다.

UX는 인터페이스의 외양과 항행 가능성뿐만 아니라 애플리케이션 흐름, 응답 성, 관련 애플리케이션과의 관계 및 후속 고객 서비스 또는 지원과 같은 애플리케이션 주변의 경험을 포함합니다. 작년에 기업 경영진의 52 %는 조직의 비즈니스 목표에 부합하는 IT에 높은 평점을 부여했습니다. 올해는 61 %입니다.

전반적으로 IT 부서는 구현 전후의 애플리케이션 UX를 평가하는 데 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 대다수의 IT 관리자 54 %는 비즈니스 사용자가 자신의 행복을 측정하기 위해 주기적으로 설문 조사를한다고합니다. 비즈니스 사용자 만족도가 IT의 최전방에 있다는 또 다른 징후는 기업 전체에 직관적 인 기술의 출현입니다.

IT 관리자가 응용 프로그램과 관련된 UX를 평가하는 방법은 다음과 같습니다

그러나이 두면을 하나로 모으기 위해해야 ​​할 일이 여전히 많이 있습니다. 예를 들어 비즈니스 사용자의 41 %는 IT를 전략적 파트너가 아닌 서비스 제공 업체로 계속 간주합니다. 33 %는 IT를 비즈니스에서 “신뢰받는 동맹”으로보고 있습니다. 17 %만이 IT를 비즈니스 성공의 근본으로 간주하고 9 %는 비즈니스에서 IT의 역할이 불분명하다고 말합니다.

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오늘날의 디지털 작업장의 조직 원리는 무엇입니까?

사용자 설문 조사 실시 54 % 응용 프로그램 사용 사용자 관찰 49 % 작업 완료 42 %에 대한 고객 성공률 검토 42 % 사용자 오류 비율 검토 38 % 호스트 비즈니스 사용자 포커스 그룹 35 % 비즈니스 응용 프로그램 UX 평가 19 %

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